一、申请提交

当事人可通过以下方式提交调解申请：①在线申请（本网站"在线申请"栏目）；②现场提交（携带相关材料至中心办公地点）；③邮寄提交。申请时需提供身份证明、申请书、证据材料等。

二、受理审核（3个工作日）

中心在收到调解申请后3个工作日内进行审核，审核内容包括：是否属于商事纠纷、当事人是否自愿、材料是否齐全等。符合条件的予以受理，不符合条件的告知理由并退还材料。

三、调解员选定/指派（3个工作日）

受理后，当事人可从中心调解员名册中协商选定调解员。双方协商不一致的，由中心根据案件类型和专业领域指派合适的调解员。调解员在接受指派前应当确认不存在回避情形。

四、调解通知

确定调解员后，中心向双方当事人发送调解通知书，告知调解时间、地点、调解员信息、权利义务等。当事人确认参加调解的，应当在通知书上签字确认。

五、开展调解

调解员组织双方当事人进行调解，可以采取面对面调解、背靠背调解、线上视频调解等方式。调解过程中，调解员应当引导当事人理性沟通，寻求利益平衡点。每次调解应当制作调解笔录。

六、达成协议/终止调解

经调解达成一致意见的，制作调解协议书，由双方当事人和调解员签字确认。调解不成的，终止调解并出具终止调解通知书。终止调解后，当事人可依法向人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。

七、司法确认

当事人可在调解协议生效之日起30日内，共同向有管辖权的人民法院申请司法确认。经法院确认的调解协议具有强制执行力。

八、案件归档

调解结束后，中心对案件全部材料进行整理归档，保存期限不少于十年。归档材料包括申请书、证据材料、调解笔录、调解协议书等。